香港 2004 - 旅游和旅游业

为方便旅客前往本港各主要景点，旅游事务署于二零零一年展开改善旅客指示标志计划。计划涵盖全港 18 区，将于二零零五年全部完成。旅客指示标志包括方向指示牌、资讯地图牌和景点资料牌，指导旅客前往热门旅游点，并提供这些地点的有趣背景资料。

此外，旅游事务署的旅游区改善计划，旨在提供舒适的环境和改善各项设施，让旅客游览本港时更感方便称心，有宾至如归之感。计划涵盖热门的旅游点，当中包括中西区、尖沙咀海滨长廊、鲤鱼门、西贡及赤柱海滨。美化和改善山顶及尖沙咀东部旅游设施的各项计划，亦正在进行。

香港旅游发展局推出优质旅游服务计划，目的是在零售店铺和食肆推广高质素的顾客服务水平。计划得到业界广泛支持，有助提高旅游服务的专业水平和服务质素。截至二零零四年年底，已有超过 1 000 家零售及餐饮商户，合共约 4 700 间店铺，取得优质旅游服务计划的认证。旅发局于二零零三年十二月改善优质旅游服务计划，推行的措施包括收紧评审标准和加强监察工作，以提高店铺及食肆的服务质素；加强宣传，以巩固香港优质旅游胜地的美誉和增强旅客光顾获认证店铺和食肆的信心；以及吸引更多商户加入计划，为旅客提供更多选择。

当局已着手就各种与旅游相关的行业进行服务质素研究，以找出旅客对服务质素的看法，并研究各行业的表现如何能达到旅客的期望。研究结果将会用作订定个别行业优质服务水平的参考，协助业界持续改进。

培养香港人的好客文化，对本港旅游业的持续发展至为重要。旅游事务署继续在全港推行 “ 好客文化遍香江 ” 公众教育活动，提倡好客文化。香港青年大使计划是活动的主要项目之一，旨在培训一羣青年领袖成为接待旅客的青年大使，并向其他青少年宣扬好客之道。年内，旅游事务署通过播映电视宣传短片和播放电台宣传声带，向市民大众推广好客文化。

内地有关当局推行 “ 个人游 ” 计划，让内地居民以个人身分访港旅游。计划现时已扩展至 32 个内地城市，包括广东省的城市、北京、上海，以及福建省、江苏省和浙江省的九个城市。“ 个人游 ” 计划大受内地人士欢迎，香港在二零零四年内接待了超过 425 万名以个人身分访港的内地旅客。

为应付大量增加的内地旅客，尤其是在 “ 黄金周 ” 假期来港的旅客，旅游事务署统筹政府各部门和业界的行动，制定各项措施改善人流安排。这些措施证实可行，反映本港有足够能力在旅游旺季接待大量旅客。