友 善 待 客 之 道

改 善 旅 客 指 示 标 志 和 旅 游 区

改 善 中 区 和 赤 柱 的 旅 客 指 示 标 志 试 点 计 划 于 二 零 零 一 年 实 施 ， 现 正 分 阶 段 推 展 至 其 他 地 区 。 计 划 已 于 二 零 零 二 年 年 初 在 黄 大 仙 、 沙 田 和 西 贡 区 率 先 推 行 ， 可 望 于 二 零 零 四 年 涵 盖 全 港 18 区 。 市 区 的 指 示 标 志 一 般 会 较 为 耀 目 ， 但 在 乡 郊 地 方 则 会 竖 立 配 合 自 然 环 境 的 郊 区 指 示 标 志 。

西 贡 海 滨 和 鲤 鱼 门 的 改 善 计 划 已 于 二 零 零 三 年 完 成 。 中 西 区 改 善 计 划 则 将 于 二 零 零 四 年 完 成 ， 改 善 工 程 包 括 重 铺 路 面 、 重 新 设 计 街 道 照 明 设 施 ， 以 及 加 设 方 向 和 资 料 指 示 标 志 。 赤 柱 海 滨 和 山 顶 改 善 计 划 则 会 分 别 在 二 零 零 四 年 和 二 零 零 五 年 推 行 。

尖 沙 咀 海 滨 长 廊 美 化 计 划 的 工 程 范 围 有 所 扩 大 ， 涵 盖 尖 沙 咀 天 星 小 轮 码 头 现 有 公 共 交 通 交 汇 处 迁 移 后 腾 出 的 地 方 。 海 滨 长 廊 以 文 化 中 心 广 场 为 起 点 ， 一 直 伸 展 至 尖 沙 咀 东 部 ， 主 要 工 程 包 括 改 善 通 道 、 景 观 、 照 明 和 露 天 休 憩 用 地 。 计 划 可 望 于 二 零 零 五 至 零 九 年 分 期 完 成 。 届 时 ， 可 为 市 民 和 游 人 提 供 更 优 美 的 地 方 ， 以 欣 赏 维 多 利 亚 港 的 景 色 。 作 为 计 划 的 早 期 项 目 ， “ 星 光 大 道 ” 工 程 已 于 二 零 零 三 年 六 月 率 先 展 开 ， 并 会 于 二 零 零 四 年 第 二 季 完 工 。

服 务 质 素

香 港 旅 游 发 展 局 在 一 九 九 九 年 推 出 优 质 旅 游 服 务 计 划 ， 目 的 是 在 零 售 店 铺 和 食 肆 推 广 高 质 素 的 顾 客 服 务 水 平 。 计 划 得 到 业 界 广 泛 支 持 ， 有 助 提 高 旅 游 服 务 的 专 业 水 平 和 服 务 质 素 。 年 底 时 ， 已 有 超 过 1 100 家 商 户 ， 合 共 3 557 间 店 铺 ， 取 得 优 质 旅 游 服 务 计 划 的 认 证 。

二 零 零 三 年 十 二 月 ， 旅 发 局 改 良 优 质 旅 游 服 务 计 划 ， 以 巩 固 香 港 优 质 服 务 的 美 誉 。 计 划 进 一 步 收 紧 对 申 请 商 户 的 基 本 要 求 ， 着 重 为 消 费 者 提 供 清 晰 的 产 品 资 料 ， 改 善 处 理 投 诉 的 机 制 ， 并 加 强 对 参 与 商 户 的 监 察 。

旅 游 业 界 必 须 普 遍 提 高 待 客 水 平 ， 以 符 合 旅 客 期 望 和 配 合 未 来 发 展 需 要 。 旅 发 局 获 政 府 拨 款 4,000 万 元 ， 举 办 为 期 两 年 的 旅 业 英 才 实 习 计 划 ， 目 的 是 进 一 步 提 升 香 港 的 好 客 文 化 ， 同 时 为 有 志 投 身 旅 游 业 的 人 士 提 供 前 线 工 作 的 实 习 机 会 和 经 验 。 计 划 的 第 一 年 课 程 已 于 二 零 零 三 年 年 中 完 成 ， 共 有 133 名 学 员 修 毕 课 程 成 为 “ 旅 业 英 才 ” ， 其 中 逾 80% 已 加 入 旅 游 行 业 。 另 有 220 名 学 员 正 参 与 这 计 划 的 第 二 年 课 程 。

旅 游 事 务 署 在 二 零 零 一 年 推 出 名 为 “ 好 客 文 化 遍 香 江 ” 的 全 港 性 公 众 教 育 活 动 ， 并 于 二 零 零 三 年 继 续 推 行 。 这 项 活 动 的 主 要 对 象 是 本 港 的 青 少 年 。 该 署 又 与 香 港 青 年 协 会 合 办 香 港 青 年 大 使 计 划 ， 培 训 一 羣 青 年 领 袖 成 为 接 待 旅 客 的 青 年 大 使 ， 并 作 为 向 其 他 青 少 年 宣 扬 好 客 之 道 的 有 效 媒 介 。 年 内 ， 旅 游 事 务 署 通 过 播 映 电 视 宣 传 短 片 ， 向 市 民 大 众 推 广 好 客 文 化 。

方 便 旅 客 入 境

二 零 零 三 年 七 月 二 十 八 日 开 始 ， 内 地 有 关 当 局 在 广 东 四 个 城 市 ( 东 莞 、 中 山 、 江 门 和 佛 山 ) 推 行 “ 个 人 游 ” 计 划 ， 让 这 些 地 方 的 居 民 以 个 人 身 分 访 港 旅 游 。 这 项 计 划 在 八 月 二 十 日 推 行 至 广 州 、 深 圳 、 珠 海 和 惠 州 ， 在 九 月 一 日 伸 延 至 北 京 和 上 海 ， 并 将 于 二 零 零 四 年 五 月 一 日 扩 展 至 全 个 广 东 省 。 个 人 游 计 划 大 受 内 地 人 士 欢 迎 ， 截 至 年 底 ， 香 港 已 接 待 了 667 000 名 以 个 人 身 分 访 港 的 内 地 旅 客 。

为 应 付 大 量 增 加 的 内 地 旅 客 ， 尤 其 是 在 十 月 国 庆 日 “ 黄 金 周 ” 假 期 来 港 的 旅 客 ， 旅 游 事 务 署 已 带 头 统 筹 政 府 各 部 门 和 业 界 的 行 动 ， 制 定 各 项 措 施 改 善 人 流 安 排 。 其 间 所 采 取 的 措 施 ， 反 映 本 港 有 足 够 能 力 在 旅 游 旺 季 接 待 大 量 旅 客 。