改 善 旅 客 指 示 標 誌

為 了 在 本 港 各 主 要 景 點 設 置 有 系 統 和 容 易 辨 識 的 指 示 標 誌 ， 旅 遊 事 務 署 於 二 零 零 一 年 展 開 改 善 旅 客 指 示 標 誌 計 劃 。 計 劃 涵 蓋 全 港 18 區 ， 將 於 二 零 零 六 年 全 部 完 成 。 旅 客 指 示 標 誌 包 括 方 向 指 示 牌 、 資 訊 地 圖 牌 和 景 點 資 料 牌 ， 指 導 旅 客 前 往 熱 門 旅 遊 點 ， 並 提 供 這 些 地 點 的 有 趣 背 景 資 料 。

服 務 質 素

香 港 旅 遊 發 展 局 推 出 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 ， 目 的 是 在 零 售 店 舖 和 食 肆 推 廣 高 質 素 的 顧 客 服 務 水 平 。 計 劃 得 到 業 界 廣 泛 支 持 ， 有 助 提 高 旅 遊 服 務 的 專 業 水 平 和 服 務 質 素 。 截 至 二 零 零 五 年 年 底 ， 已 有 超 過 1 232 家 零 售 和 餐 飲 商 戶 ， 合 共 約 5 945 間 店 舖 ， 取 得 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 的 認 證 ， 較 二 零 零 四 年 上 升 15.3%。

二 零 零 五 年 ， 當 局 完 成 一 項 旅 遊 相 關 行 業 的 服 務 質 素 研 究 。 研 究 的 目 的 是 找 出 旅 客 對 服 務 質 素 的 看 法 ， 以 及 旅 遊 相 關 行 業 的 表 現 是 否 達 到 旅 客 的 期 望 。 研 究 報 告 指 旅 客 普 遍 滿 意 旅 遊 相 關 行 業 的 表 現 和 服 務 質 素 ， 並 提 出 一 些 針 對 個 別 行 業 的 改 善 建 議 供 業 界 參 考 。 旅 遊 事 務 署 在 二 零 零 五 年 七 月 舉 辦 了 一 個 服 務 質 素 研 討 會 ， 與 旅 遊 業 人 士 分 享 研 究 的 結 果 。

培 養 香 港 人 的 好 客 文 化 ， 對 本 港 旅 遊 業 的 發 展 至 為 重 要 。 旅 遊 事 務 署 繼 續 在 全 港 推 行 “ 好 客 文 化 遍 香 江 ” 公 眾 教 育 活 動 ， 提 倡 好 客 文 化 。 香 港 青 年 大 使 計 劃 是 活 動 的 主 要 項 目 之 一 ， 旨 在 培 訓 一 羣 青 年 領 袖 成 為 接 待 旅 客 的 青 年 大 使 ， 並 向 其 他 青 少 年 宣 揚 好 客 之 道 。

方 便 旅 客 入 境

內 地 有 關 當 局 推 行 “ 個 人 遊 ” 計 劃 ， 讓 內 地 居 民 以 個 人 身 分 訪 港 旅 遊 。 計 劃 現 時 已 擴 展 至 38 個 內 地 城 市 ， 包 括 廣 東 省 的 城 市 、 北 京 、 上 海 、 重 慶 、 天 津 、 成 都 、 濟 南 、 大 連 、 瀋 陽 ， 以 及 福 建 省 、 江 蘇 省 和 浙 江 省 的 九 個 城 市 。 “ 個 人 遊 ” 計 劃 大 受 內 地 人 士 歡 迎 ， 香 港 在 二 零 零 五 年 接 待 了 超 過 555 萬 名 以 個 人 身 分 訪 港 的 內 地 旅 客 。

為 應 付 大 量 增 加 的 內 地 旅 客 ， 尤 其 是 在 “ 黃 金 周 ” 假 期 來 港 的 旅 客 ， 旅 遊 事 務 署 統 籌 政 府 各 部 門 和 業 界 的 行 動 ， 制 定 各 項 措 施 改 善 人 流 安 排 。 這 些 措 施 證 實 本 港 有 足 夠 能 力 在 旅 遊 旺 季 接 待 大 量 旅 客 。