香港 2004 - 通訊、傳媒和資訊科技

香港郵政成立於一八四一年，百多年來一直為香港提供優良服務。一九九五年，香港郵政轉以營運基金模式運作，是香港郵政的另一重要里程碑。現今的香港郵政積極進取，靈活多變，除在本地有穩固的基礎外，還確立了龐大的海外網絡。

香港郵政的服務宗旨，是為香港市民提供方便可靠而價錢合理的郵政服務。香港郵政在全面優質管理方面的成就亦得到各界認同，獲得香港管理專業協會頒發 “ 2004 優質管理卓越獎 ”，地位等同美國鮑德理奇國家優質管理獎，成為首個奪得這項殊榮的政府機構。

三月，香港郵政第八年進行公眾觀感調查。結果顯示，市民普遍對香港郵政評價甚高。大約 97% 的市民、94% 的商界人士和 98% 的集郵人士對香港郵政的服務感到滿意或非常滿意。這次更是香港郵政連續五年名列本港最佳服務機構排名榜的三甲位置。

特快專遞服務憑藉出色的表現，擊敗全球 195 個特快專遞服務營運者，連續兩年獲萬國郵政聯盟頒發最高榮譽優質金獎。這個獎項是根據萬國郵聯特快專遞服務合作組委聘的獨立顧問公司，按照各成員的派遞表現和追蹤郵件下落的速度等方面，進行稽核和評估的結果而頒發。

年內，香港郵政處理的郵件量多達 12.7 億件，較二零零三年輕微上升 0.5%，即平均每日派發逾 350 萬件郵件予超過 200 萬個家庭和商業機構。當中，本地郵件佔 85%。送往香港以外地方的空郵信件約有 11 593 公噸，包裹有 1 752 公噸，較二零零三年增加 3%。香港郵政處理信件的主要收發地是內地、美國、英國、日本和澳洲，包裹則為日本、美國、英國、加拿大和澳洲。

一月，香港郵政大規模重組派遞工作，在不影響本地郵件翌日派達收件人的情況下，把全港各區的派遞次數改為每日一次。香港郵政因應市場轉變和全球趨勢適時推出這項重大的節流措施，確保本身的資源得以更靈活有效地調動。在資源有效運用的同時，香港郵政在翌日派遞本地郵件到全港各區方面，錄得了接近滿分的 99.7%，比服務承諾中訂下的全球最高標準 98% 還要高。

一月，本地郵政速遞推出郵資已付文件袋，方便顧客投放入街道郵箱。收件點亦因此大增十倍，除原有 133 所郵政局外，更多了全港 900 個街道郵箱，為顧客帶來更大方便。

五月，特快專遞的覆蓋網絡增加了 120 個目的地，進一步深入南美、東歐和非洲多國，服務覆蓋點增至 216 個，使這項國際速遞服務的覆蓋範圍幾乎遍及全球每個角落。

二零零四年，香港郵政全面採用全港首套綜合收派管理系統，利用分組無線電訊服務網絡及個人數碼助理靈活調配資源，藉此提升速遞服務的整體效率。現時已有三百多名郵差配備個人數碼助理，令香港郵政成為採用創新科技提升速遞服務質素的先鋒。

年內，最矚目的郵壇盛事為一月舉行的 “ 香港 2004 郵票博覽會 ”。參與的各國郵政機關、郵商、郵票承印商、郵票及錢幣商、集郵刊物出版商和郵用文具商共有百多家。博覽會為期五天，以鼓勵本地和海外人士集郵為目標，吸引了逾 12 萬人參觀。這屆博覽會由亞洲集郵聯合會贊助，由香港郵政、香港郵學會、中國郵學會和尖沙咀郵學會合辦，主題為 “ 旅遊 ”，以響應政府在全港推行的推廣旅遊業措施。在二零零三年四月至郵博期間，香港郵政分階段發行了六款以旅遊為主題的小型張。

這是本港首次在郵票博覽會中重點介紹錢幣和紙幣。此外，場內榮譽展館更展出由中國郵票博物館、香港歷史博物館、中國集郵總公司及多位知名集郵家慷慨借出的稀世郵品。

香港郵票向以美工和意念馳名國際。年內發行的特別郵票題材包羅萬有，文化歷史、社會今昔等等，不一而足，計有︰歲次甲申 ( 猴年 )；中國香港 — 新西蘭聯合發行：七人欖球；兒童郵票 ── 我最喜愛的玩具和遊戲；香港電車百周年紀念；中國人民解放軍駐香港部隊；香港體育活動；鄧小平誕生一百周年；香港貨幣；珠江三角洲區域的發展；以及香港菌類等十套。

八月，香港郵政特別發行一款郵票小型張，慶祝二零零四年奧林匹克運動會的舉行；更於十月發行一款紀念小版張，祝賀香港奧運代表隊勇奪乒乓球男子雙打銀牌。

作為《電子交易條例》之下香港首個認可核證機關，香港郵政發行數碼證書，全力推動電子商貿的發展，以配合政府的 “ 數碼 21 ” 資訊科技策略，令香港成為世界上卓越數碼都市之一。隨着政府展開全港智能身分證換領計劃，香港郵政亦把握這個前所未有的機會，大張旗鼓地推出電子證書宣傳活動，讓香港居民申請為智能身分證植入電子證書，首年費用全免。這項措施可讓持有人享用更為安全的網上服務，並大大增加本港電子證書使用者的人數。

香港郵政國際物流專遞服務緊貼市場脈搏，積極拓展新服務，每年為顧客帶來新意。一月，與中國郵政攜手推出中港禮品專遞服務，讓顧客可更方便地向內地二千多個城市的親朋致送賀年花束、糕餅、花籃、果籃等多款精選禮品套裝。八月，又新增月餅禮盒套裝，方便顧客於中秋佳節向內地親友和業務伙伴表達心意。

十二月，香港郵政與一家入口網站和網上購物服務平台供應商合作，由香港郵政物流服務為網上商戶提供收款和派遞解決方案。這項服務為本港中小型企業提供經營網上商店所需的一站式解決方案。

同月，香港郵政推出 “ 樂滿郵 ” 網上購物平台，為顧客提供方便易用的介面，讓他們可以輕鬆訂購香港郵政的郵票、郵趣廊精品，以至一系列由本地或外地供應商提供的精選優質產品。

一月，香港郵政與一家資訊科技服務公司合作推出紙張轉電子和電子報關服務。這項嶄新的服務讓商戶可以選擇利用香港郵政方便可靠的龐大郵政局網絡，遞交報關表格；又或通過香港郵政電子證書，經網上遞交報關表格到有關部門。

十一月，雙向匯款服務的目的地由六個擴展至全球各地，惠及更多的顧客及其外地親友，讓他們於匯款時可以選用香港郵政這項可靠快捷的收寄服務。

郵政局網絡方面，隨着馬鞍山錦泰郵政局和將軍澳彩明郵政局分別在二月及十二月啓用，郵政局總數增至 133 所，為公眾提供更佳的郵政服務。

直銷函件一直是商戶推廣產品和服務最常用且有效的工具。為協助商戶更有效確認目標顧客以加強直銷函件的效能，香港郵政在七月推出採用先進羣集分析技巧界定目標顧客的服務，供特選通函郵寄服務的用戶在投寄直銷函件時選用。通過這項服務，用戶可選出最符合他們目標顧客條件的住戶地址寄上直銷函件。

二月，香港郵政為政府一年一度的 “ 舊書義賣活動 ” 提供圖書運送服務，把本港各處從市民募捐得來的逾 21 萬冊書本運往銅鑼灣中央圖書館。這次義賣活動最終為慈善團體籌得可觀的善款。

另外，為推動社會各界互相關懷的文化，香港郵政在九月舉辦 “ 愛與關懷日 ”，讓職員與顧客互相表達心意。當日，市民可到四所指定郵政局免費投寄一封重量 50 克或以下的本地信件，藉此鼓勵市民以親筆書信表達愛與關懷。

香港郵政一向提倡由僱主和僱員共同分擔責任，合力營造並保持安全健康的工作環境。年內，共有 63 所郵政局取得香港職業安全健康局持續進步安全管理確認計劃第二級認證，數目較二零零三年大幅增加十倍。

香港郵政以中國代表團成員的身分，參與萬國郵政聯盟和亞太郵政聯盟的會議和活動。年內參與的國際會議包括：一至二月的瑞士伯爾尼萬國郵政聯盟經營理事會及行政理事會會議、五月的新西蘭皇后鎮亞太及太平洋郵政執行理事會會議，以及九至十月的羅馬尼亞布加勒斯特第二十三屆萬國郵政大會。同時，香港郵政亦繼續參與萬國郵政聯盟特快專遞服務合作組，以及亞洲及太平洋郵務合作組管理委員會的工作。一直以來，香港郵政積極參與地區和國際會議，謀求與各地郵政機關一同進步，加強彼此間的合作，共同開發新的服務，以期最終能為香港市民提供物超所值的優質國際郵政服務。