改 善 旅 客 指 示 標 誌 和 旅 遊 區 設 施

為 方 便 旅 客 前 往 本 港 各 主 要 景 點，旅 遊 事 務 署 於 二 零 零 一 年 展 開 改 善 旅 客 指 示 標 誌 計 劃。計 劃 涵 蓋 全 港 18 區，將 於 二 零 零 五 年 全 部 完 成。旅 客 指 示 標 誌 包 括 方 向 指 示 牌、資 訊 地 圖 牌 和 景 點 資 料 牌，指 導 旅 客 前 往 熱 門 旅 遊 點，並 提 供 這 些 地 點 的 有 趣 背 景 資 料。

此 外，旅 遊 事 務 署 的 旅 遊 區 改 善 計 劃，旨 在 提 供 舒 適 的 環 境 和 改 善 各 項 設 施， 讓 旅 客 遊 覽 本 港 時 更 感 方 便 稱 心，有 賓 至 如 歸 之 感。計 劃 涵 蓋 熱 門 的 旅 遊 點，當 中 包 括 中 西 區、尖 沙 咀 海 濱 長 廊、鯉 魚 門、西 貢 及 赤 柱 海 濱。美 化 和 改 善 山 頂 及 尖 沙 咀 東 部 旅 遊 設 施 的 各 項 計 劃，亦 正 在 進 行。

服 務 質 素

香 港 旅 遊 發 展 局 推 出 優 質 旅 遊 服 務 計 劃，目 的 是 在 零 售 店 舖 和 食 肆 推 廣 高 質 素 的 顧 客 服 務 水 平。計 劃 得 到 業 界 廣 泛 支 持，有 助 提 高 旅 遊 服 務 的 專 業 水 平 和 服 務 質 素。截 至 二 零 零 四 年 年 底，已 有 超 過 1 000 家 零 售 及 餐 飲 商 戶，合 共 約 4 700 間 店 舖，取 得 優 質 旅 遊 服 務 計 劃 的 認 證。旅 發 局 於 二 零 零 三 年 十 二 月 改 善 優 質 旅 遊 服 務 計 劃，推 行 的 措 施 包 括 收 緊 評 審 標 準 和 加 強 監 察 工 作，以 提 高 店 舖 及 食 肆 的 服 務 質 素；加 強 宣 傳，以 鞏 固 香 港 優 質 旅 遊 勝 地 的 美 譽 和 增 強 旅 客 光 顧 獲 認 證 店 舖 和 食 肆 的 信 心；以 及 吸 引 更 多 商 戶 加 入 計 劃，為 旅 客 提 供 更 多 選 擇。

當 局 已 着 手 就 各 種 與 旅 遊 相 關 的 行 業 進 行 服 務 質 素 研 究，以 找 出 旅 客 對 服 務 質 素 的 看 法，並 研 究 各 行 業 的 表 現 如 何 能 達 到 旅 客 的 期 望。研 究 結 果 將 會 用 作 訂 定 個 別 行 業 優 質 服 務 水 平 的 參 考，協 助 業 界 持 續 改 進。

培 養 香 港 人 的 好 客 文 化，對 本 港 旅 遊 業 的 持 續 發 展 至 為 重 要。旅 遊 事 務 署 繼 續 在 全 港 推 行 “ 好 客 文 化 遍 香 江 ” 公 眾 教 育 活 動，提 倡 好 客 文 化。香 港 青 年 大 使 計 劃 是 活 動 的 主 要 項 目 之 一，旨 在 培 訓 一 羣 青 年 領 袖 成 為 接 待 旅 客 的 青 年 大 使，並 向 其 他 青 少 年 宣 揚 好 客 之 道。年 內，旅 遊 事 務 署 通 過 播 映 電 視 宣 傳 短 片 和 播 放 電 台 宣 傳 聲 帶，向 市 民 大 眾 推 廣 好 客 文 化。

方 便 旅 客 入 境

內 地 有 關 當 局 推 行 “ 個 人 遊 ” 計 劃，讓 內 地 居 民 以 個 人 身 分 訪 港 旅 遊。計 劃 現 時 已 擴 展 至 32 個 內 地 城 市，包 括 廣 東 省 的 城 市、北 京、上 海，以 及 福 建 省、江 蘇 省 和 浙 江 省 的 九 個 城 市。“ 個 人 遊 ” 計 劃 大 受 內 地 人 士 歡 迎，香 港 在 二 零 零 四 年 內 接 待 了 超 過 425 萬 名 以 個 人 身 分 訪 港 的 內 地 旅 客。

為 應 付 大 量 增 加 的 內 地 旅 客，尤 其 是 在 “ 黃 金 周 ” 假 期 來 港 的 旅 客，旅 遊 事 務 署 統 籌 政 府 各 部 門 和 業 界 的 行 動，制 定 各 項 措 施 改 善 人 流 安 排。這 些 措 施 證 實 可 行，反 映 本 港 有 足 夠 能 力 在 旅 遊 旺 季 接 待 大 量 旅 客。