服務質素監察部

　　一九九四年成立的服務質素監察部由 3個科組成，分別
負責工作表現檢討、研究及監察、投訴及內部調查方面的工
作。

    工作表現檢討科負責制訂和推行一項以服務對像為本的
策略，務求提高警隊對市民的服務。這項策略以一九九六年
十二月警隊發表的 "抱負、目標和價值觀"聲明為依據 。去
年，警隊在各個層面設立討論小組，讓每名成員均有機會參
與，找出實踐價值觀聲明的障礙。

    研究及監察科負責監管警隊各單位內的視察工作，以及
進行警隊內的專題研究。其工作目標是發展有效、迅速及經
濟的服務，以滿足市民的需要。此外，又會進行多項衡工量
值研究，以期進一步加強警隊對市民的服務。至於一些可能
對策略性計劃及警隊政策有影響的問題 ， 該科也會加以研
究。

    投訴及內部調查科由投訴警察課及內部調查課組成，負
責調查所有對警務人員( 包括文職及輔警 )提出的投訴，調
查嚴重的違反紀律案件 ， 並就督導隊員的責任問題進行研
究。

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