香港 2005

香港郵政成立於一八四一年，百多年來一直為香港提供優良服務。二零零五年，香港郵政轉以營運基金模式運作已滿十年。現今的香港郵政積極進取，靈活多變，除在本地有穩固的基礎外，還確立了龐大的海外網絡。

香港郵政的服務宗旨，是為香港市民提供方便可靠而價錢合理的郵政服務。年內進行的獨立公眾觀感調查顯示，市民普遍對香港郵政評價甚高。大約 96% 的市民、 95% 的商界人士和 97% 的集郵人士對香港郵政的服務感到非常滿意或滿意。這次更是香港郵政連續第七年名列全港主要服務機構排名榜的三甲位置。

此外，香港郵政於 “ 2005 世界函件賽 ” 的 “ 郵政蛻變 ” 組別中得到大會高度評價。這項比賽是國際郵業界內唯一的頒獎盛事，藉以表揚表現出色的郵政機構。

年內，香港郵政的特快專遞服務連續第三年獲萬國郵政聯盟頒發特快專遞服務合作組最高榮譽優質金獎。該獎項旨在表揚在派遞、追蹤郵件下落及其他方面表現出眾的特快專遞合作組成員。

一月，香港郵政與香港優質顧客服務協會合作，訂立全港首份《香港顧客服務約章》，全力實踐優質服務承諾。年內，香港郵政在 “ 優質顧客服務大獎 2005 ” 比賽中，獲香港優質顧客服務協會頒發四個獎項，包括最傑出服務組別獎的最高殊榮，以表揚香港郵政在提升顧客服務方面的卓越成就。此外，香港郵政又在公務員事務局舉辦的二零零五年公務員優質服務獎勵計劃中奪得八個獎項，並且在 “ 2005 香港工商業獎 ” 中贏得 “ 生產力及品質獎 ” 。

年內，香港郵政處理的郵件約為 12.8 億件，較二零零四年輕微上升 0.05%，即平均每日派發 350 萬件郵件到 250 萬個住宅和工商地址。當中，本地郵件約佔 85%。年內處理的國際郵件 ( 包括特快專遞郵件及包裹 ) 約有 28 939 公噸，較二零零四年增加 4.7%。

年內，香港郵政在翌日派遞本地郵件到全港各區方面，錄得了接近滿分的 99.7%，比服務承諾中訂下的全球最高標準 98% 還要高。

為提升顧客服務質素，香港郵政在十二月新增一項網上服務，讓收件人經互聯網提出再次派遞本地郵政速遞郵件的要求，或就領取掛號郵件、記錄派遞郵件、包裹及本地郵政速遞郵件的安排，選定屬意的領件郵政局。

七月，香港郵政與澳洲郵政、中國郵政、日本郵政、韓國郵政及美國郵政結成伙伴，整合轄下的網絡及資源，為亞洲太平洋沿海地區提供新的、更佳的特快專遞服務 ── 限日派遞服務。寄件前，顧客可於網上查詢預計派遞日期，寄件後，則可於網上隨時查詢郵件的下落和派遞資料。

二月，為推廣本地郵政速遞服務，香港郵政在情人節推出一系列獨特禮品供市民選購，並首次發售 “ 情人節本地郵政速遞 ” 郵資已付文件袋，方便市民在情人節當日把精選禮物送贈摯愛。

香港郵票向以美工和意念馳名國際。年內發行的特別郵票題材包羅萬有，文化歷史、社會今昔等等，不一而足，計有︰字母郵票、歲次乙酉 ( 雞年 )、兒童郵票 ── 安徒生童話、香港金魚 II、鄭和下西洋 600 周年、創意工業、中國古代四大發明、香港迪士尼樂園開幕誌慶、中國香港 — 葡萄牙聯合發行 “ 漁村風貌 ” ，以及香港流行歌星等十套。

十一月，香港郵政發行一套郵資已付明信片，紀念二零零九年東亞運動會的主辦權由澳門移交香港的儀式；十二月，在香港主辦世界貿易組織第六次部長級會議期間，又推出另一套郵資已付明信片，以資紀念。

年內，香港郵政與教育統籌局、香港歷史博物館及本地愛好集郵的人士合作，舉辦第六屆校際郵集設計比賽，向全港學生推廣集郵活動。除本地學生的作品外，廣東省集郵學會也慷慨借出內地青少年的作品，一同展出。

香港郵政於七月推出 “ 網上郵 ” 服務，方便郵品訂購服務的客戶隨時在網上處理他們的戶口並訂購郵品。

為鼓勵電子商貿的發展，香港郵政於八月推出了大量投寄掛號空郵郵件服務，使顧客可以更簡單快捷地大量投寄掛號空郵郵件。網上賣家可以利用香港郵政簡易穩妥、具成本效益的派遞服務，把貨品寄給海外顧客。

香港郵政核證機關為智能身分證植入電子證書，藉以為電子交易提供穩健的基礎設施。截至十二月，香港郵政核證機關已為超過 150 萬個商戶、政府部門及市民簽發電子證書。

香港郵政繼續通過龐大的零售和派遞網絡，為各界提供快捷、可靠和具成本效益的物流服務。香港郵政與中國郵政合作提供的中港禮品專遞服務，覆蓋內地二千多個城市，方便本港市民或公司饋贈鮮花、蛋糕、花籃、果籃等禮品予內地親友或業務伙伴。一月和八月時，更分別推出精美的賀年禮品套裝和獨特的中秋賞月禮品套裝，供市民選購。本地方面，多家著名網上商號已於年內開始採用香港郵政的一站式物流服務。

年內，郵繳通代收帳款服務進一步擴展，有更多公用及電訊公司參與。

三月，香港郵政推出英國郵件增值稅預繳服務，讓本港商戶可以為顧客預繳英國的增值稅，方便他們向英國的顧客推廣商品。

為響應南亞海嘯賑災活動，香港郵政於一、二月間通過轄下所有郵政局的郵繳通代收帳款服務，免費為五個國際救援組織，以及政府發起的籌款活動，代收各界捐款。

為激發學生的創意，協助學生提升書信寫作技巧，香港郵政舉辦 “ 第三十四屆國際少年書信寫作比賽 ” ，合共收到逾 9 700 份來自超過 500 所學校的參賽作品。

香港郵政再次在九月舉辦 “ 愛與關懷日 ” ，讓職員和顧客於當日互表心意，市民可於十間指定的郵政局，免費投寄一封重量不超過 50 克的本地信件，藉此鼓勵各界以書信發揚關懷友愛的精神。

一直以來，香港郵政積極參與地區和國際會議，謀求與各地郵政機關一同進步，加強彼此間的合作，共同開發新的服務。香港郵政以中華人民共和國代表團成員的身分，參與萬國郵政聯盟和亞洲及太平洋郵務聯盟的會議和活動。年內參與的國際會議包括：先後於一月及十月在瑞士伯爾尼舉行的萬國郵政聯盟經營理事會及行政理事會會議，以及在五、六月期間在大韓民國首爾舉行的第九屆亞洲及太平洋郵務聯盟大會。香港郵政亦代表中國與另一成員共同主持三個萬國郵聯終端費項目小組的會議，並且獲選連任萬國郵政聯盟特快專遞服務合作組和亞洲及太平洋郵務合作組的委員會成員。

九月，在香港郵政的協助下，亞洲及太平洋郵務合作組順利在香港舉辦郵務運作工作坊，以加強區內郵政機關的合作，共同提升區內特快專遞和包裹服務的水平和表現。