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消 費 者 委 員 會
消 費 者 委 員 會 是 法 定 組
織 ， 於 一 九 七 四 年 成 立 ， 專 責 保 障 和 促 進 消
費 者 在 購 買 貨 品 、 服 務 和 在 購 買 、 抵 押 或 承
租 不 動 產 方 面 的 權 益 。 消 委 會 22 名 成 員 來 自
社 會 各 階 層 ， 全 部 由 政 府 委 任 。
消 委 會 的 主 要 職 能 包 括
： 測 試 產 品 、 進 行 市 場 調 查 及 服 務 研 究 、 調
解 投 訴 、 提 供 諮 詢 服 務 、 研 究 保 障 消 費 者 的
政 策 、 出 版 刊 物 和 舉 辦 消 費 者 教 育 活 動 。
消 委 會 的 產 品 測 試 和 市
場 調 查 工 作 ， 為 消 費 者 提 供 客 觀 和 最 新 的
產
品 及 服 務 資 訊 ， 協 助 他 們 作 出 精 明 選 擇 。 年
內 ， 消 委 會 完 成 了 42 項 產 品 測 試 、 16 項
調
查 和 42 項 深 入 研 究 ， 其 中 包 括 的 產 品 和 服
務 種 類 繁 多 ， 計 有 安 全 套 、 美 容 面 膜 、 濾
水 器
、 空 氣 淨 化 機 以 至 電 訊 和 財 經 服 務 等 。 對 於
大 眾 化 的 電 子 產 品 如 數 碼 相 機 和 流 動 電 話
手
機 ， 消 委 會 更 會 進 行 定 期 測 試 。 測 試 項 目 主
要 包 括 各 類 消 費 品 的 安 全 、 性 能 、 使 用 方
便
程 度 、 耐 用 度 及 對 環 境 的 影 響 。
消 委 會 通 過 熱 線 電 話 系
統 、 八 個 諮 詢 中 心 和 互 聯 網 網 站 ， 為 廣 大 消
費 者 提 供 調 解 投 訴 和 諮 詢 服 務 。 消 委 會 為 消
費 者 和 有 關 商 戶 進 行 調 解 ， 解 決 爭 議 。 年 內
， 該 會 接 獲 消 費 者 的 投 訴 和 查 詢 共 36 614
和 163 313 宗 ， 涉 及 電 訊 服 務 的 投 訴 仍
然 最 多 。
消 委 會 亦 監 察 可 能 影 響
消 費 者 的 營 商 手 法 和 有 關 市 場 競 爭 的 問 題 。
二 零 零 五 年 ， 消 委 會 發 表 《 良 好 企 業 社 會 責
任 指 引 》 ， 推 動 行 業 自 律 、 提 升 企 業 質 素 和
增 強 消 費 者 信 心 。 年 內 ， 消 委 會 亦 就 多 份 與
消 費 者 權 益 有 關 的 政 府 諮 詢 文 件 ( 例 如 “ 香
港 電 力 市 場 未 來 發 展 ” 諮 詢 文 件 ) 作 出 合 共
11 次 回 應 ， 並 研 究 了 多 個 與 良 好 營 商 手 法 有
關 的 課 題 ， 例 如 電 訊 業 的 服 務 質 素 。 消 委 會
總 幹 事 是 政 府 競 爭 政 策 諮 詢 委 員 會 的 成 員 ，
積 極 參 與 檢 討 與 競 爭 有 關 的 政 府 政 策 和 投 訴
個 案 。
消 委 會 通 過 出 版 《 選 擇
》 月 刊 向 消 費 者 發 放 最 新 的 市 場 資 訊 ， 當 中
包 括 發 表 產 品 測 試 、 服 務 比 較 報 告 和 調 查 研
究 的 結 果 ， 務 求 為 公 眾 提 供 實 用 的 資 訊 、 建
議 和 觀 點 。 《 選 擇 》 的 平 均 每 月 流 通 量 超 過
26 000 份 ， 其 網 上 版 為 讀 者 提 供 另 一
個 方 便 快 捷 的 途 徑 索 取 有 關 資 訊 。 二 零 零 五
年 ， 消 委 會 繼 續 舉 辦 消 費 權 益 新 聞 報 道 獎 ，
以 及 由 公 眾 投 票 的 十 大 消 費 新 聞 選 舉 。
年 內 ， 消 委 會 舉 辦 了 第
六 屆 消 費 文 化 考 察 報 告 獎 ， 鼓 勵 中 學 生 研 究
和 分 析 香 港 本 土 的 消 費 模 式 ， 共 有 114 所 中
學 、 564 隊 約 共 3 500 名 中 學 生 參 加 。
此 外 ， 自 二 零 零 四 年 三
月 至 今 已 有 301 名 教 師 完 成 由 教 育 統 籌 局 委
約 消 委 會 設 計 並 主 持 的 “ 消 費 者 教 育 ： 教 師
培 訓 課 程 ” 。
消 委 會 繼 續 管 理 消 費 者
訴 訟 基 金 ， 為 消 費 者 提 供 法 律 援 助 和 經 費 。
二 零 零 五 年 ， 基 金 共 處 理 九 組 申 請 ， 其 中 一
組 獲 發 放 基 金 進 行 訴 訟 。 三 組 在 過 去 年 度 提
出 申 請 的 個 案 ， 已 於 年 內 成 功 索 償 。
消 委 會 是 國 際 消 費 者 聯
會 的 執 行 委 員 兼 理 事 會 員 ， 消 委 會 總 幹 事 更
是 聯 會 的 前 任 會 長 。 國 際 消 費 者 聯 會 由 115
個 國 家 和 地 區 共 250 個 消 費 者 組 織 組 成 。 消
委 會 與 海 外 和 內 地 的 消 費 者 組 織 保 持 密 切 聯
繫 ， 互 通 資 訊 ， 共 同 處 理 各 地 旅 客 有 關 消 費
的 投 訴 ， 並 研 究 新 措 施 以 提 高 消 費 者 權 益 。
執 行 保 障 消 費 者 的
法 例
香 港 海 關 進 行 突 擊 檢 查
和 調 查 ， 確 保 在 香 港 出 售 的 玩 具 、 兒 童 產 品
及 消 費 品 符 合 安 全 標 準 。 海 關 也 負 責 防 止 不
法 商 人 出 售 度 量 衡 資 料 錯 誤 的 貨 品 或 成 色 標
記 有 問 題 的 黃 金 和 白 金 產 品 ， 保 護 消 費 者 免
受 欺 騙 。 年 內 ， 海 關 進 行 了 3 640 次 突
擊 檢 查 ， 並 調 查 了 1 073 宗 個 案 。 政 府 化 驗 所 向 海 關 提 供
支 援 服 務 ， 協 助 執 行 保 障 消 費 者 的 法 例 。 年
內 ， 化 驗 所 進 行 了 24 661 項 測 試 ， 以
檢 定 多 款 玩 具 、 兒 童 產 品 及 消 費 品 是 否 符 合
安 全 標 準 。 此 外 ， 化 驗 所 按 照 《 度 量 衡 條 例
》 的 規 定 ， 測 定 零 售 商 品 的 重 量 ， 並 對 商 業
用 天 秤 的 準 確 性 作 現 場 審 測 。 化 驗 所 亦 根 據
《 商 品 說 明 條 例 》 ， 進 行 超 過 6 500 項
測 試 ， 以 檢 定 黃 金 製 品 的 成 色 ， 並 鑑 別 其 他
商 品 所 標 示 的 成 分 。 |