水費帳目和客戶關係

　　用戶數目繼續以每年約 2% 的比率增長。在一九九七年
底，用戶數目已增至約 218萬。《污水處理服務條例》已於
一九九五年四月一日開始實施。為方便行政工作，排污費和
水費的帳單二合為一，並由水務署以代理人身份替渠務署收
取一般排污費。

    水務署現已廣泛使用電腦系統，以提供高效率的查詢服
務，處理供水申請和更改用戶資料，以及發出水費和排污費
單、駁喉費單和水費按金繳費單。

    水務署繼續致力推廣自動轉帳服務 ， 利用自動轉帳繳
付水費 的用戶數目已達 318 000 個 ， 約佔總用戶數目的
14.6%。 電話繳費聆服務也備受歡迎，一九九七年底時，使
用這項服務付帳的用戶約佔總用戶數目的 10.4%。

    一九九七年八月，水務署參與了香港房屋委員會所推出
的 "服務通" 計劃 。 根據這項計劃，屋邨的新住戶在申請
水、電、煤氣、電話等公用設施服務時，只須簽署同意書，
授權房屋委員會透過電子郵件，把其個人資料發給各公用事
業機構，便可辦理有關申請。該署又於七月公佈了去年在各
項服務目標所取得的成績 ， 其中大部分均較前一年有所改
善。就大部分的服務目標而言，該署幾乎完全達至目標。該
署也同時公佈了標準更高的新服務目標。

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